Hotelaria · Atendimento com IA
Reserva fechada no WhatsApp, a qualquer hora.
Agentes de IA no WhatsApp e no telefone que consultam disponibilidade, apresentam o contrato e criam a pré-reserva no sistema do hotel.
- Cliente
- Hotel Gontijo
- Área de atuação
- Atendimento com IA
01 / Contexto
Uma rede hoteleira tradicional de Minas Gerais recebia no WhatsApp mais mensagens do que a recepção conseguia responder, e o interesse por hospedagem não respeita o horário do balcão. Cada conversa sem resposta à noite era uma reserva a menos.
02 / A entrega
- Laura, atendente virtual no WhatsApp: tira dúvidas sobre o hotel, consulta reservas por código ou data e acompanha o hóspede durante a estadia.
- Fluxo de reserva completo, para até quatro quartos na mesma conversa: disponibilidade em tempo real, cards com foto e preço de cada quarto, coleta de dados, contrato de locação e PIX do sinal.
- Pré-reserva criada direto no sistema de gestão do hotel, com código gerado na hora e recepção avisada para confirmar o pagamento.
- Bia, o mesmo atendimento por telefone com voz natural, em português, inglês e espanhol, com transferência para a recepção nos casos que pedem gente.
03 / Na prática
O hotel passou a atender e fechar reservas 24 horas por dia sem aumentar a equipe. A recepção entra só na confirmação do pagamento e nas exceções, e o hóspede sai da conversa com quarto escolhido, contrato aceito e código de reserva na mão.